疫情当前,河北的旅游纠纷都怎么处理的?


目前,全国各地春节期间的旅游活动和文化活动因其聚集性而基本停止。当然,争端将不可避免地出现。记者从河北省文化旅游厅综合执法监督局了解到,到目前为止,该局已经收到了169起游客因疫情而提出的询问,没有一起被投诉。国家旅游服务监管平台已收到3起投诉,现已结案。疫情期间,河北尽力处理游客投诉,受到游客和旅行社的好评。

当前疫情,河北旅游纠纷如何处理?

春节假期前,唐山旅游执法队接到了大量游客的电话咨询。为防止节假日投诉不及时受理,唐山市旅游执法队制定了一份值班名单,工作人员确保电话24小时畅通,随时准备接听游客投诉。1月28日,执法大队全体工作人员取消休假,本着“解释清楚、解释清楚、充分利用情况”的投诉处理原则,耐心为游客处理案件,积极与旅行社沟通,尽量减少旅游企业和游客的损失。

截至2月7日,唐山旅游执法大队已收到212起因疫情而退出旅游的查询和投诉。现在它已经一个接一个地实现了它们,并且经常互相交流。一些投诉已经成功调解,并得到游客的确认。其中,河北携程旅行社唐山卫国路门市部原计划在新年第三天接待22名唐山游客到日本旅游。他们损失惨重,因为他们联系了旅行社要求退款。经过唐山旅游执法大队的调解,经过多次沟通和接触,22名游客的日本之行被推迟,游客表示满意。

疫情期间,沧州文化市场行政执法大队还严格执行领导干部24小时值班制和轮班制,畅通投诉举报渠道,密切监控文化旅游市场动态变化,每天认真清点执法检查数据,做好信息报送工作。鉴于肺炎爆发以来大量游客取消了旅游计划,沧州文化市场行政执法大队积极协调旅游消费者和旅行社,妥善处理消费者的合理需求。

来自邢台市文化市场综合行政执法局的消息称,受疫情影响,春节期间的电话咨询数量比平时增加了40倍。为落实防控机制,减少人员集中,市综合执法局紧急调整工作计划,简化投诉程序,利用电话、微信、互联网等手段为游客分析文化旅游现状,宣传旅游行业法律法规,为游客维权提供法律建议。同时,要密切关注旅游投诉的发展,及时解决问题,维护游客的最大利益,积极协调客人与俱乐部之间的矛盾。在综合执法局的号召下,辰光国际旅行社、邢台铁路旅行社、邢台白云国际旅行社率先提出,邢台旅游从业人员“要不负众望,在关键时期做好本职工作,不计得失,不拖后腿”当国家灾难来袭时,我们所有人都将一起努力度过难关。“在文化旅游部门的倡导下,我省旅游企业也服从大局,把人民的利益放在第一位,与游客一起树立抗击疫情的信心和决心,在团队停止运作后,尽最大努力妥善处理退款问题。

(闫媒体记者宗)