他们为口罩操碎了心 请对抗疫一线工作者多些认同和体谅


没人预料到面具会突然变成鼠年,今年供应不足。新年的第二天,微信上流传着一条关于销售口罩的信息,将上海的药店推到了风口浪尖,说:“买口罩太难了!”事实上,药店卖口罩也很难!让我们来听听谢涂路一家药店的经理出售口罩背后的故事。

January 26

去门口贴个通知。面具卖完了。每个人都是分散的。不要排队!”

"你明天有面具吗?有多少人?每个人能买多少?你什么时候开门?”

药房经理很无奈。面具的数量在整个城市都有规定。来到商店的面具数量根据公司的每日送货时间表进行分配。交货时间取决于物流。有时候,在药店开门后,面具还没有出现。他担心公众会在半夜排队。疫情严重,他害怕人员聚集造成交叉感染。药房也有它自己的困难,其中一些无法解释。

同一天,商店经理通知所有员工取消休假,开始工作。制作一批号牌,限制购买口罩的上限,开门时发放号牌,没有号牌的市民不用浪费时间排队,减少了人员聚集的风险,避免了“清空队伍”的情况。没有购买口罩的市民第二天在药店等待开门。他们早在5点钟就到了商店门口,又排起了长队。药房压力很大。

2月3日

在药店预约在居民区登记口罩后的第一天,歇土路与鲁班路口的药店就承担了在周围10个居民区销售口罩的任务。前一天晚上,值班药房工作人员按照居民委员会和居民委员会当天的预购数量分别包装好口罩,在盒子上记下预购订单的数量,准备好零钱,做好所有的准备工作,使市民来时买,买时走,联系少,停留少。

然而,新的问题出现了。一些市民痴迷于面具被装在塑料袋里,而且没有制造商,质疑面具是否是“三不”。店员向公众展示了他手机上的一段视频。事实上,为了让公众更容易购买面具,政府专门招募了一群年轻的大学生志愿者来重新包装面具。整个过程是戴上口罩和手套,把口罩放进保鲜袋。整个过程既安全又卫生,所以公众放心。

有些市民带着预约单来,却不知道预约单上的号码,也不知道解释预约单的时间。他们一直抱怨没有买口罩。工作人员只能耐心地解释一遍又一遍,以帮助他们理解预订表格,平静他们的情绪,并说服他们离开。

有些市民因为过度恐慌,把自己裹得很紧,不想和人接触,不想进商店门,想买口罩。他们在商店门口徘徊了很长时间。亲密的员工主动提出问题,帮他买口罩,这样他就可以放心离开。

也有市民非常关心员工的态度:“为什么你说话这么大声,态度这么差?你想要什么?”面对无端的辱骂,这位年轻的工人几乎要哭了。商店经理立即把面具递了过去,并催促他离开。然而,这名男子仍在破口大骂,他周围呼吁战斗的一些居民也无辜受害。

当商店经理看到店员有情绪时,他上前疏导。店员天真地说:“声音小,有些耳朵听不清他们在说什么,声音更大,他们抱怨自己态度不好。市民如何才能满意呢?”

商店经理认真地说:“这就是所谓的‘百人一米’。我们是窗口单位,在特殊时期承担了销售面具的任务。作为风暴中心,我们应该理解市民购买口罩的迫切需要,理解他们对疾病的恐惧,容忍他们的抱怨,尽可能地发泄。我们穿这件衣服必须有专业的责任感,并且要相信这是你的成长。

幸运的是,

商店经理应每天与10个居民区沟通第二天要收集的数量。店员应按批准的数量包装好口罩,准备好各种零钱和足够的POS机打印纸。在销售过程中,店长应不断整理面膜预购单,并在下午将预购单逐一上报相应的居委会。居委会应再次打电话进行沟通,以免错过号码,导致预约名单过期。然后,店员将明天的预约号码添加到居委会,每天检查口罩的周转情况。面具销售金额应与现金和POS机收据完全一致。

销售口罩的过程不断升级。第二批面具的销售也进入了2.0版。第一批登记的公民可以在家等候居留委员会的通知,不必排队。药店也在积极囤积以加速销售。

在销售口罩的同时,药房的药品销售也在增加。现在市民不愿意去医院,一些慢性病的普通药物需要由药店购买。根据本市的统一规定,药店必须购买和注册治疗感冒和发烧的药品,并仔细询问可疑人员。

为了保证药房的稳定运行,商店经理从一年的第三天起就没有休息过。共有7名工作人员处于连续轮换状态。工作量大大增加了。他们没有抱怨,只想完成销售面具的任务。

也许在公众眼中,这只是五个一次性口罩,不足以少量佩戴。然而,面具后面是无数默默付出的工人、社会工作者、药房职员和志愿者。

现在流行的情况是,用相互理解取代毫无根据的指责。你的认同感和理解力可以成为一线防疫人员坚持下去的理由和动力。

-